Políticas

Política de Troca e Devolução do produto – Lambidas Gourmet

A Lambidas Gourmet valoriza a transparência e o respeito com seus clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento (até 7 dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos através de nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada.
• Produtos que apresentem qualquer tipo de indício de uso não serão aceitos para devolução.
• O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@lambidasgourmet.com.br com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca de produto” dentro do prazo, informando o número do pedido.

Procedimento:

1. A Lambidas Gourmet fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central, e a etiqueta para envio sem ônus para o cliente.
2. Após a chegada e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
   1. Receber o reembolso integral do valor pago, feito da mesma forma de pagamento da compra.
   1. Solicitar um vale-compras no mesmo valor para ser utilizado em nossa loja virtual.
   1. Trocar por outro produto de igual ou maior valor, mediante o pagamento da diferença.

Custos de envio: No caso de devolução por arrependimento, os custos de envio do produto ficam por conta da Lambidas Gourmet.

2. Troca por Produto Avariado ou com Defeito (até 30 dias)

Caso o produto recebido apresente avarias decorrentes do transporte ou algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.

Condições:

• O produto não deve ser consumido ou utilizado.
• A embalagem original e o produto devem ser mantidos como foram recebidos.
• É necessário enviar fotos do produto avariado ou com defeito para contato@lambidasgourmet.com.br com o assunto: “Produto Avariado ou com Defeito” para que possamos avaliar o ocorrido.

Procedimento:

1. Após a análise das fotos e da situação, a Lambidas Gourmet enviará um novo produto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
2. Se não houver disponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por:
   1. Receber o reembolso integral do valor pago.
   1. Trocar por outro produto de igual valor.
   1. Receber um vale-compras para futuras compras em nossa loja virtual.

3. Considerações Finais

• A Lambidas Gourmet não se responsabiliza por avarias ou defeitos causados por mau uso dos produtos.
• Em caso de dúvidas, a comunicação sobre trocas e devoluções deve ser feita exclusivamente por meio de nossa central de atendimento contato@lambidasgourmet.com.br.

Nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes e proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.